Klanten

Luisteren naar je klanten is een keuze

Uit internationale onderzoeken blijkt dat een patiënt gemiddeld al na 18 seconden onderbroken wordt door een vraag wanneer hij of zij een arts bezoekt. Nochtans heeft iemand 2 tot 3 minuten nodig om een probleem uit te leggen.

Video's over Customer Excellence

Welke rol spelen kwaliteitsmanagers in Customer Excellence? Hoe ga je aan de slag met de Net Promotor Score?

Begrijp wat de verwachtingen zijn van de klanten

Klantgerichtheid wordt nog te vaak gezien als iets voor de afdelingen die in fysiek contact komen met de klant, maar als iedereen meedenkt over tevredenheid of klantentrouw, maakt dat een groot verschil op het resultaat.

Voorpublicatie boek "Uit liefde voor de klant"

Enkel voor leden
Hoe creëer je waarde voor je klant?

Nieuw dossier over Customer Excellence

In het derde Kwinta-dossier van 2014 kom je alles te weten over Customer Excellence, en hoe organisaties dat aanpakken. Klantentevredenheid volstaat immers niet meer, organisaties die van hun klanten ambassadeurs willen maken, moeten hun volledige organisatie klantexcellent maken.

NPS-score staat centraal bij Carglass®

Enkel voor leden
Tevreden klanten volstaan niet voor autoruitenspecialist Carglass®. Klanten moeten een onvergetelijke service krijgen en een gevoel van ‘delight’ hebben als ze het service center buitenrijden.

Leren omgaan met online klantenratings

Enkel voor leden
In de horecasector moeten ze al langer geen klantentevredenheidsonderzoeken meer zelf doen: klanten posten na hun doortocht in hotels en restaurants zelf een bespreking en rating op websites als Tripadvisor, Booking.com,...

Met een cijfer alleen kom je nergens

Enkel voor leden
Veel bedrijven willen of moeten hun prestaties tegenover klanten meten. Maar hoe begin je daaraan? “Start met de Net Promotor Score (NPS)”, raadt Els Dhaeze van Pitopia aan.

De vlag die de lading dekt

Enkel voor leden
Welk begrip hanteer jij om de relatie tussen jou en je klant te benoemen en helder te maken? Hieronder een kort lexicon van veelgebruikte termen.

Nieuwe ISO 9001 tilt klantenzorg op hoger niveau

Enkel voor leden
Klantentevredenheid mag geen toeval zijn, maar het resultaat van een gestructureerd proces. Het risicodenken en andere nieuwe elementen in de toekomstige ISO 9001:2015 versterken die doelstelling.